Pritožbe

Na splošno
Naše podjetje vam je na voljo tudi po opravljenem nakupu. Da boste hitro in učinkovito izvedeli vse v zvezi z garancijo in reklamacijami, bomo na tej strani izpostavili najpomembnejše informacije. Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na nas na e-mail: podrska@links.hr.

Prizadevamo si, da celoten postopek od prevzema okvarjenega artikla do vračila popravljenega/nadomestnega artikla poteka čim manj težav in da naročniku vzame čim manj časa.
Glede na trenutno stanje tehnologije ni mogoče zagotoviti 100% pravilnosti komponent strojne in programske opreme ter medsebojne združljivosti vseh komponent, ki so ponujene v ceniku.
Zamenjava delov pred preverjanjem morebitnih okvar ni možna. Reklamacije poslane preko paketne distribucije morajo biti ustrezno zapakirane v kartonsko embalažo. Links d.o.o ne sprejema reklamacij neustrezno pakiranih ali takšnih, ki imajo med transportom vidne mehanske poškodbe. Takšne reklamacije bodo vrnjene pošiljatelju na njegove stroške.

Kaj je garancija?
Garancija je pravica vsakega kupca in velja za kupljeno blago.
Garancija oziroma pravica do uveljavljanja garancije je ena izmed temeljnih pravic potrošnikov. Pravica potrošnika do uveljavljanja garancije nastopi takoj po prevzemu kupljenega blaga in izdanem računu. Račun je enakovreden kupoprodajni pogodbi in samodejno aktivira pravice in obveznosti iz razmerja trgovec/kupec v zvezi z kupljenim blagom.
Po odpremi/predaji naprave za namene garancije, napravo prevzamemo v prostorih našega podjetja in jo predamo servisu na diagnostiko. Zamenjava delov pred pregledom naprave ni možna. Servisno osebje bo kontaktiralo stranko po telefonu ali e-pošti in jo obvestilo, ali je okvara naprave zajeta v garancijo.
Prevzem nadomestnega artikla ni možen brez ustreznega reklamacijskega lista, ki ga izda serviser ob prevzemu blaga.
Prosimo, da natančno preberete navodila v zvezi z garancijo, da bo postopek potekal gladko.

Reklamacije poslane kurirskim službam
Če želite zagotoviti, da bo vaše vračilo potekalo gladko, upoštevajte naslednja navodila:
a) Blago zapakirajte v kartonsko škatlo in zaščitite notranjost embalaže, torej izdelka, da zmanjšate možnost poškodb med transportom.
b) Izdelku priložite vse dodatke, ki ste jih prejeli ob nakupu.
c) Računalniške komponente vključujejo zelo občutljivo opremo. Priporočljivo je, da pred transportom na vidnem mestu izpostavite morebitno lomljivost artikla.
d) Pošiljki priložite kopijo računa in na računu dodatno označite, kateri artikel pošiljate. Celotno pošiljko pošljite na naslov:
Pritožbe
Podjetje Links d.o.o.
Ljubljanska ulica 2A, 10431 Sveta Nedelja

Če imate dodatna vprašanja v zvezi z vračilom artiklov zaradi reklamacij, nas lahko kontaktirate na: podrska@links.si

Primeri, ki jih garancija ne pokriva
Garancija ne velja v naslednjih primerih:
- Poškodbe in okvare zaradi nestrokovnega in nepravilnega ravnanja.
- Poškodbe zaradi nestrokovnega ravnanja, kot je priklop naprave na vire energije, ki niso predpisani v navodilih za uporabo in uporaba naprave v nepredvidenih razmerah (povečana vlaga, visoke in nizke temperature). Primer: priključitev naprave na nepričakovane vire napetosti lahko povzroči poškodbe naprave, taljenje posameznih delov in nastanek opaznih poškodb, ki jih garancija ne krije. Poleg tega uporaba naprave na območjih z neprimerno temperaturo in vlažnostjo ustvarja kondenzacijo, ki lahko povzroči okvaro komponente.
- Poškodbe in okvare, nastale zaradi nepooblaščenega popravila predmetov in naprav s strani nepooblaščene tretje osebe.
- Mehanske poškodbe komponent (procesor, matična plošča, grafična kartica, diski itd.): zlomi, praske, razpoke.
- Poškodbe različnih vrst, nastale med transportom zaradi neustrezne embalaže izdelkov. Če je med transportom prišlo do poškodbe, vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času, da se lahko obrnete na transportno službo in jih seznanite s težavo. Varnost pokvarjenega artikla med transportom je vaša odgovornost, odgovornost prevzamemo v trenutku prevzema izdelka.
- Poškodbe diskov in drugih medijev za shranjevanje podatkov zaradi nepravilne namestitve in uporabe. Primer: uporaba nestandardnih in predolgih vijakov za pritrditev trdega diska lahko povzroči poškodbe diska, izgubo podatkov in v skrajnem primeru kratek stik, v katerem se lahko uničijo druge komponente.
- Poškodovane ali raztrgane garancijske nalepke. To ne vključuje garancijskih nalepk na dokončanih konfiguracijah. Če odstranite oznake iz vnaprej izdelanih konfiguracij, imate za vsako komponento ločeno garancijo.

Samostojno vgradnjo komponent priporočamo le, če ima stranka potrebno znanje in izkušnje. Večino komponent vgradimo brezplačno, če so kupljene pri nas, tako da ni nevarnosti napačne vgradnje. Če iščete informacije o dodatnih stroških vgradnje komponent, priporočamo, da podrobno preučite cenik storitev.

Podaljšana garancija
Nekateri proizvajalci nudijo podaljšano garancijo za svoje izdelke.

Vsi proizvajalci ter vsi maloprodajni in veleprodajni subjekti se morajo držati garancijskih rokov, ki jih predpisuje zakonodajalec. Nekateri proizvajalci pogosto podaljšajo garancijsko dobo za napravo, tako da se kupec zaradi te ugodnosti odloči za nakup njihovih izdelkov. Podjetje Links d.o.o. posreduje garancijo od dobavitelja in običajno ne moremo vplivati ​​na podaljšane garancije. Nekateri artikli imajo na svojih škatlah, paketih in embalaži doživljenjsko garancijo, za katero je odgovoren proizvajalec. Priporočljivo je, da ob nakupu preverite, kakšno garancijo pridobite z nakupom artikla in ali obstaja postopek za uveljavljanje garancijskih pravic po tem roku. Naša služba vam je na voljo, da vam pomaga in vas usmeri na pravo mesto, da lahko izkoristite dodatno garancijo, ki jo ponuja sam proizvajalec.

Poškodbe pri transportu
Kljub skrbnemu pakiranju artiklov vedno obstaja možnost poškodbe med transportom. Priporočamo, da ste pri prevzemu pošiljke pozorni na naslednje:
- Ob prevzemu pošiljke skrbno preverite, ali je karton poškodovan ali odprt.
- Preglejte lepilni trak, s katerim je bila zalepljena embalaža, in preverite, ali je poškodovan.
- Takoj preglejte vsebino pošiljke. Če opazite napake, jih nemudoma sporočite dostavljalcu in nam.

Hitrost prijave je ključnega pomena, da lahko problem posredujemo odgovornim osebam. Držimo se roka za prijavo in v primeru zamude ne moremo vložiti odškodninske tožbe. Rok za prijavo je 24 ur od prevzema paketa. Zavezujemo se, da vas bomo pravočasno obvestili o morebitnih poškodbah, ki bi lahko nastale ob pošiljanju artiklov v našo trgovino. Morebitne nepravilnosti, ki bi se zgodile med transportom, nam sporočite na e-mail: podrska@links.si. Ob opisu poškodbe (problema) je potrebno priložiti slike spornega paketa (zunanja in notranja embalaža) in izdelka, tudi na navedeni e-naslov podrska@links.si.

GLS
OVERSEAS

Po prijavi škode kurirski službi nam lahko artikel pošljete skupaj s pisnim dokazilom o prijavi škode kurirski službi. Ob prevzemu bomo artikel temeljito pregledali in ocenili morebitne poškodbe. Po oceni boste obveščeni o nadaljnjem postopku.

Prosimo, da originalno embalažo kupljenega izdelka odprete po liniji lepilnega traku.
V primeru neustreznega odpiranja embalaže in poškodbe izdelka med postopkom, vaše reklamacije ne moremo sprejeti.
Prosimo, da nam potrebno dokumentacijo pošljete po elektronski pošti na podrska@links.si.
V zadevo elektronskega sporočila napišite: “Poškodovan izdelek”.
V besedilu navedite svoje ime in priimek, številko spletnega naročila in številko računa.
Priložite fotografije in kopijo računa.

OGOSTA VPRAŠANJA

1. Artikel je bil vrnjen podjetju zaradi reklamacije. Zakaj ne morem takoj dobiti nadomestnega artikla?

Napravo je treba preizkusiti, da se ugotovi, ali je težava dejansko v napravi ali gre za težavo druge narave. Če bi napravo zamenjali brez testiranja, obstaja možnost, da bi se vaše težave nadaljevale. Storitev vsak dan prejme veliko število zahtevkov v zvezi z garancijami za komponente. Reševanje garancije je prioriteta tako podjetja kot strank.

2. Embalaža artikla ne vsebuje vsega, kar je navedeno v navodilih. Kaj moram storiti, da se to popravi?

Ko blago prispe, pregledamo artikle z vidno poškodovano embalažo in zabeležimo serijske številke vseh artiklov. Vsebine posamezne škatle ne preverjamo, zato ne moremo izključiti možnosti morebitnih okvar. Morebitne pomanjkljivosti nam lahko sporočite po elektronski pošti na podrska@links.si.

3. Kupljeni artikel ni združljiv z ostalo konfiguracijo ali z drugo napravo, ki naj bi ga uporabljala. Kaj naj storim?

Če od nakupa artikla ni minilo 8 dni, lahko zahtevate vračilo artikla. Serviser bo ugotovil, ali je možna menjava in v tem primeru bo artikel zamenjal za drugega, ki ustreza vašim potrebam. Ker nismo seznanjeni s preostalo vašo konfiguracijo, za katero kupujete posamezen artikel, združljivost artikla in ostale konfiguracije ni predmet garancije.

4. Ne najdem podatka o garancijski dobi naprave, kupljene pri vas.

Poleg računa, ki ga morate priložiti ob reklamaciji, prejmete tudi garancijski list, na katerem so razvidni podatki o garanciji. Dolžina garancije za artikle posameznega dobavitelja se lahko spremeni. Če niste prepričani, ali je proizvajalec spremenil dolžino garancijskega roka, pošljite povpraševanje po elektronski pošti na podrska@links.si

5. Nekateri artikli v ceniku so v kategoriji "Rabljeno blago". o čem gre

Kategorija "Rabljeno blago" vsebuje artikle, ki so prispeli kot vračila zaradi reklamacije, vračila iz različnih testov, artikle poškodovane v transportu ali nepopolne artikle. Artikli, vrnjeni v okviru reklamacije, ki kažejo vidne znake uporabe ali nimajo popolne embalaže, spadajo v kategorijo »Rabljeno blago«. Artikli so predhodno testirani. Ni nenavadno, da servisno osebje spregleda zaznavo napake, ki ni takoj vidna. Testni artikli pogosto pridejo nezapakirani in nepopolni, zato jim znižamo ceno in jih uvrstimo v kategorijo "Rabljeno blago".

6. Za kupljeni artikel sem prejel dve leti garancije, na škatli pa je navedena desetletna garancija. Zakaj je taka razlika v garanciji?

Nekateri izdelki imajo pogosto podaljšano garancijo (pet let, deset let ali doživljenjsko garancijo), označeno na škatlah, embalaži in ovoju. Za podaljšano garancijo je odgovoren proizvajalec. Priporočamo, da preverite garancijski rok, ki ga zagotavlja naše podjetje, in postopek, po katerem lahko uveljavljate svoje garancijske pravice po tem roku. Najkrajši garancijski rok, ki ga zagotavlja naše podjetje, je predpisan z zakonom.

7. Med postopkom vračila sem prejel denarni znesek. Kakšna je bančna provizija?

Gotovinska plačila vračamo po cenah za gotovino. Za izdelke, kupljene s potrošniškimi karticami ali krediti, je treba vložiti zahtevo za vračilo. Ko izdajatelju kartice pošljemo zahtevo, da preneha bremeniti vašo kartico, je njegova dolžnost, da prekliče vaše plačilo. Za izdelke, ki niso bili kupljeni z gotovino, ne moremo plačati z gotovino. Rok za izplačilo sredstev je 30 dni, sredstva pa praviloma izplačamo takoj po obdelavi zahtevka.

8. Pošiljka s kupljenim artiklom je poškodovana/nepopolna. Kaj moram storiti?

V primeru nepopolnih pošiljk ali vidnih poškodb, nastalih med transportom, nas nemudoma kontaktirajte na podrska@links.si. Takoj bomo sprožili postopek za odpravo nepravilnosti. Obvestili vas bomo tudi o poškodbah paketov, ki nam jih pošljete.

Prikaži podrobnosti za pritožbe