Reklamacije

Splošne informacije o garanciji, neskladnosti blaga in reklamacijah

Splošne informacije o garanciji, neskladnosti blaga in reklamacijah
Naše podjetje vam je na voljo tudi po nakupu. Na tej strani smo pripravili najpomembnejše informacije glede garancije, uveljavljanja neskladnosti blaga, reklamacij in servisnih postopkov, da bi vam zagotovili hitro in učinkovito podporo.
Prizadevamo si, da celoten postopek – od prevzema okvarjenega izdelka do vračila popravljenega ali nadomestnega izdelka – poteka s čim manj težavami in da stranki vzame čim manj časa.
Glede na trenutno stanje tehnologije ni mogoče zagotoviti 100-odstotne brezhibnosti strojne in programske opreme ter popolne združljivosti vseh komponent, ki so vključene v ponudbo.
Zamenjava izdelkov ali posameznih komponent pred pregledom in potrditvijo napake praviloma ni mogoča.
Reklamacije, poslane preko dostavne službe, morajo biti ustrezno zaščitene in zapakirane v trdno kartonsko embalažo. Links d.o.o. ne sprejema reklamacij, ki niso ustrezno zapakirane ali imajo med transportom vidne mehanske poškodbe. Takšne pošiljke bodo vrnjene pošiljatelju na njegove stroške.

Za dodatne informacije ali pomoč nas lahko kontaktirate na:

E-pošta: webshop@links.si

Zaradi narave računalniške strojne in programske opreme popolne združljivosti vseh komponent in programske opreme v vseh primerih ni mogoče zagotoviti, razen kadar je to izrecno navedeno.
Zamenjava izdelka ali posameznih komponent pred izvedbo pregleda in potrditvijo napake praviloma ni mogoča.
Izdelki, poslani v reklamacijski ali servisni postopek preko dostavne službe, morajo biti ustrezno zaščiteni in varno zapakirani. Prodajalec ne odgovarja za poškodbe, nastale med transportom zaradi neustreznega pakiranja.

Kaj je garancija?

Garancija je pravica vsakega kupca in velja za kupljeno blago.
Pravica do uveljavljanja garancije nastopi ob prevzemu kupljenega izdelka in izdaji računa. Račun velja kot dokazilo o nakupu ter predstavlja podlago za uveljavljanje pravic in obveznosti med trgovcem in kupcem v zvezi s kupljenim blagom.
Po prejemu naprave v garancijski postopek izdelek prevzamemo v prostorih našega podjetja in ga posredujemo pooblaščenemu servisu na diagnostiko. Zamenjava delov pred pregledom naprave ni mogoča. Servisno osebje bo stranko po telefonu ali elektronski pošti obvestilo, ali je okvara vključena v garancijo.
Prevzem nadomestnega izdelka ni mogoč brez ustreznega reklamacijskega zapisnika, ki ga ob prevzemu izdelka izda serviser.
Prosimo, da pred oddajo izdelka natančno preberete navodila glede garancijskega in reklamacijskega postopka, da bo postopek potekal čim bolj gladko.

Za uveljavljanje pravic je potrebno predložiti račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu.

Po prejemu izdelka v reklamacijski ali garancijski postopek:

-izvede se pregled in diagnostika izdelka,
-preveri se prijavljena napaka,
-stranka prejme informacije o nadaljnjem postopku po telefonu ali elektronski pošti.

Za prevzem servisiranega ali zamenjanega izdelka priporočamo predložitev servisne oziroma reklamacijske dokumentacije.

Reklamacije in pošiljanje izdelkov

Za varno pošiljanje reklamacij priporočamo naslednje:

-Izdelek ustrezno zaščitite in zapakirajte v trdno kartonsko embalažo.
-Priložite dodatno opremo, kadar je ta potrebna za pregled izdelka.
-Občutljive računalniške komponente ustrezno zaščitite pred mehanskimi poškodbami in elektrostatičnimi vplivi.
-Pošiljki priložite kopijo računa ali drugo dokazilo o nakupu.
-Priporočamo, da ob pošiljanju navedete tudi natančen opis napake.

Pošiljke lahko pošljete na naslov:

Links d.o.o.
Ljubljanska ulica 2A
10431 Sveta Nedelja

Za dodatna vprašanja:
E-pošta: webshop@links.si

Primeri, ki jih garancija praviloma ne krije

Garancija oziroma odgovornost za neskladnost praviloma ne velja v primerih:

-mehanskih poškodb, udarcev, padcev ali drugih fizičnih poškodb izdelka,
-poškodb zaradi nepravilne uporabe ali uporabe v nasprotju z navodili proizvajalca,
-poškodb zaradi vlage, tekočin, kondenzacije ali neprimernih temperaturnih pogojev,
-poškodb zaradi nepravilnega električnega napajanja, prenapetosti ali višje sile,
-poškodb zaradi nepooblaščenih posegov ali popravil,
-poškodb zaradi nepravilne montaže komponent,
-poškodb, nastalih med transportom zaradi neustreznega pakiranja,
-poškodb ali sprememb identifikacijskih oznak izdelka, zaradi katerih identifikacija izdelka ni več mogoča.

Samostojno vgradnjo komponent priporočamo le uporabnikom z ustreznim tehničnim znanjem. Za večino komponent, kupljenih pri podjetju Links d.o.o., nudimo možnost strokovne vgradnje.

Podaljšana garancija

Nekateri proizvajalci za svoje izdelke nudijo podaljšano garancijo ali dodatne garancijske ugodnosti.
Pogoje in trajanje podaljšane garancije določa proizvajalec izdelka. Priporočamo, da se kupec pred nakupom seznani s pogoji posamezne proizvajalčeve garancije.
Naša podpora vam lahko pomaga pri pridobivanju informacij glede postopka uveljavljanja podaljšane garancije proizvajalca.

Poškodbe med transportom

Kljub skrbnemu pakiranju lahko med transportom izjemoma pride do poškodb pošiljke. Ob prevzemu priporočamo:

-da pregledate zunanjo embalažo pošiljke,
-preverite morebitne poškodbe ali odprtost paketa,
-pregledate vsebino pošiljke takoj po prevzemu.

Če opazite poškodbe:

-jih čim prej prijavite dostavni službi,
-o tem obvestite tudi nas po elektronski pošti: webshop@links.si
-priložite fotografije embalaže in poškodovanega izdelka,
-priložite številko naročila ali kopijo računa.

Hitrost prijave je ključnega pomena, da lahko problem posredujemo odgovornim osebam. Držimo se roka za prijavo in v primeru zamude ne moremo vložiti odškodninske tožbe. Rok za prijavo je 24 ur od prevzema paketa. Zavezujemo se, da vas bomo pravočasno obvestili o morebitnih poškodbah, ki bi lahko nastale ob pošiljanju artiklov v našo trgovino. Morebitne nepravilnosti, ki bi se zgodile med transportom, nam sporočite na e-mail: webshop@links.si Ob opisu poškodbe (problema) je potrebno priložiti slike spornega paketa (zunanja in notranja embalaža) in izdelka, tudi na navedeni e-naslov webshop@links.si

GLS
MBE
INTIME

Po prijavi škode kurirski službi nam lahko izdelek pošljete skupaj s pisnim dokazilom o prijavi škode. Ob prevzemu bomo izdelek temeljito pregledali in ocenili morebitne poškodbe. Po opravljenem pregledu vas bomo obvestili o nadaljnjem postopku. Prosimo, da originalno embalažo kupljenega izdelka odprete po liniji lepilnega traku.
V primeru neustreznega odpiranja embalaže in poškodbe izdelka med odpiranjem reklamacije ne moremo sprejeti.
Prosimo, da nam potrebno dokumentacijo pošljete po elektronski pošti.

V zadevo elektronskega sporočila napišite:
“Poškodovan izdelek”
V sporočilu navedite svoje ime in priimek, številko spletnega naročila in številko računa.
Priložite fotografije in kopijo računa.

Po prejemu prijave vas bomo obvestili o nadaljnjem postopku.

Pogosta vprašanja

1. Artikel sem vrnil zaradi reklamacije. Zakaj ne morem takoj prejeti nadomestnega artikla?

Napravo je treba najprej pregledati in ugotoviti, ali je težava dejansko v napravi ali drugje. Če bi artikel zamenjali brez testiranja, bi se težava lahko nadaljevala. Servis vsakodnevno prejme veliko število zahtevkov, zato je postopek obdelave reklamacij organiziran po vrstnem redu prejema.

2. Embalaža artikla ne vsebuje vsega, kar je navedeno v navodilih. Kaj lahko storim?

Ob prejemu blaga pregledamo artikle z vidno poškodovano embalažo in evidentiramo serijske številke. Vsebine posameznih škatel ne preverjamo, zato morebitnih pomanjkljivosti ne moremo vnaprej zaznati. O morebitnih nepravilnostih nas obvestite na webshop@links.si.

3. Kupljeni artikel ni združljiv z mojo konfiguracijo ali drugo napravo. Kaj lahko storim?

Če od nakupa ni minilo več kot 8 dni, lahko zahtevate vračilo artikla. Serviser bo preveril možnost zamenjave in po potrebi predlagal ustrezen nadomestni artikel. Ker nimamo vpogleda v celotno konfiguracijo kupca, združljivost z drugimi napravami ni predmet garancije.

4. Ne najdem podatka o garancijski dobi izdelka.

Poleg računa ob nakupu prejmete tudi garancijski list, na katerem so navedeni podatki o garanciji. Garancijski roki se lahko razlikujejo glede na dobavitelja ali proizvajalca. Če potrebujete dodatne informacije, nas kontaktirajte na webshop@links.si

5. Kaj pomeni kategorija »Rabljeno blago«?

Kategorija »Rabljeno blago« vsebuje artikle, vrnjene v okviru reklamacij, artikle iz testiranj, izdelke poškodovane med transportom ali nepopolne izdelke. Artikli so predhodno pregledani in testirani. Ker lahko določene napake ostanejo neopažene, so takšni izdelki znižani in uvrščeni v kategorijo »Rabljeno blago«.

6. Na embalaži izdelka je navedena daljša garancija, kot sem jo prejel ob nakupu. Zakaj?

Nekateri proizvajalci nudijo podaljšano garancijo (na primer 5 let, 10 let ali doživljenjsko garancijo), ki je navedena na embalaži izdelka. Za podaljšano garancijo je odgovoren proizvajalec. Priporočamo, da preverite pogoje in postopek uveljavljanja podaljšane garancije neposredno pri proizvajalcu.

7. Ob vračilu sredstev sem prejel drugačen znesek. Zakaj?

Gotovinska plačila vračamo v enakem načinu plačila. Pri plačilih s kreditnimi karticami ali obročnim odplačevanjem se zahtevek za vračilo posreduje izdajatelju kartice. Rok za vračilo sredstev je do 30 dni, običajno pa je vračilo izvedeno prej.

8. Pošiljka s kupljenim artiklom je poškodovana ali nepopolna. Kaj moram storiti?

V primeru nepopolne pošiljke ali poškodb, nastalih med transportom, nas nemudoma kontaktirajte na webshop@links.si. Takoj bomo začeli postopek reševanja reklamacije in vas obvestili o nadaljnjih korakih.